Proste zarządzanie bazą klientów
- Szanse sprzedaży z wielu źródeł
- Automatyzacja procesu sprzedaży
- Zwiększenie wolumenu sprzedaży
- Sprawny kontakt z klientem
- Kompleksowa obsługa klienta
- Realizacja zleceń dla klientów
- Program do call center
- Lejek sprzedaży
Czym jest i do czego służy system CRM?
Oprogramowanie CRM (Customer Relationship Management) to kompleksowe rozwiązanie technologiczne, które przekształca sposób, w jaki firmy zarządzają relacjami z klientami. Program CRM gromadzi, analizuje i wykorzystuje dane klientów w sposób umożliwiający nie tylko reagowanie na ich potrzeby, ale wręcz ich przewidywanie. System ten centralizuje wszystkie informacje o klientach – od podstawowych danych kontaktowych, przez historię transakcji, aż po preferencje zakupowe i szczegółowe zapisy każdej interakcji z firmą.
Do czego służy system CRM w praktyce? Przede wszystkim tworzy kompletny profil klienta, dostępny dla wszystkich uprawnionych pracowników firmy, co eliminuje sytuacje, w których klient musi wielokrotnie powtarzać te same informacje różnym osobom w organizacji. Zarządzanie relacjami z klientami poprzez dedykowane narzędzia CRM przekłada się na wymierne rezultaty – organizacje stosujące system klasy CRM osiągają średnio o 29% wyższe wskaźniki zadowolenia klientów oraz notują wzrost przychodów na poziomie 25-30% w porównaniu do konkurencji.
Współczesne rozwiązania CRM pełnią też rolę strategicznego centrum dowodzenia dla działów sprzedaży, marketingu i obsługi klienta. Automatyzują procesy sprzedażowe, śledzą lejki sprzedażowe od pierwszego kontaktu z potencjalnymi klientami przez negocjacje aż po finalizację transakcji, a także wspierają planowanie kampanii marketingowych i monitorowanie ich efektywności w czasie rzeczywistym.
Integracje 1000+
Typy narzędzi CRM: operacyjne, analityczne CRM i interaktywne
Wybór odpowiedniego systemu CRM rozpoczyna się od zrozumienia trzech podstawowych typów rozwiązań, z których każdy odpowiada na inne potrzeby biznesowe i wspiera odmienne aspekty zarządzania kontaktami z klientami.
CRM operacyjny – automatyzacja procesów sprzedażowych
CRM operacyjny koncentruje się na automatyzacji działań związanych z codziennym funkcjonowaniem działu sprzedaży i działu handlowego. Tego typu rozwiązanie wspiera zarządzanie leadami, automatyzację sprzedaży poprzez prowadzenie transakcji przez kolejne etapy pipeline'u oraz obsługę klienta. System automatycznie rejestruje każdy telefon, e-mail czy spotkanie z danym klientem, tworząc kompleksową mapę relacji dostępną z dowolnej lokalizacji.
Analityczne CRM – lepsze zrozumienie klientów
Analityczne CRM służy do głębokiej analizy zachowań klientów, identyfikacji wzorców zakupowych i segmentacji klientów według różnorodnych kryteriów. To narzędzie dostarcza zgromadzone dane niezbędne do podejmowania ważnych decyzji biznesowych, prognozowania trendów sprzedażowych i optymalizacji strategii marketingowych. Dzięki zaawansowanym funkcjom analitycznym menedżerowie uzyskują lepsze zrozumienie klientów, co pozwala na personalizację oferty firmy i zwiększenie skuteczności działań marketingowych.
CRM interaktywny – wielokanałowa komunikacja
CRM interaktywny zarządza wszystkimi kanałami komunikacji z klientem – od tradycyjnej poczty elektronicznej, przez telefon, aż po platformy społecznościowe i czat na żywo. System zapewnia spójność komunikacji niezależnie od tego, przez który kanał klient nawiązuje kontakt, co jest kluczowe dla poprawa jakości obsługi klienta i budowania relacji.
Wypróbuj bezpłatnie demo CRM Firmao
Najważniejsze funkcje nowoczesnego oprogramowania CRM
Najlepszy CRM dla Twojej firmy to taki, który idealnie odpowiada na specyficzne wymagania organizacji, a nie ten oferujący najwięcej funkcji. Najlepsze systemy CRM łączą jednak uniwersalne cechy, które wyróżniają je na tle konkurencji i stanowią fundament skutecznego zarządzania relacjami z klientami.
Centralizacja danych i zarządzanie kontaktami
Każdy system CRM powinien gromadzić wszystkie informacje o klientach w jednym miejscu, zapewniając aktualność danych dostępnych dla wszystkich uprawnionych pracowników firmy. Baza danych klientów zawiera historię transakcji, notatki ze spotkań, korespondencję mailową i preferencje zakupowe. Kompletny profil klienta eliminuje sytuacje, w których klient musi wielokrotnie powtarzać te same informacje różnym osobom w organizacji, co bezpośrednio przekłada się na poprawę jakości obsługi klienta.
Automatyzacja procesów biznesowych
Najlepsze systemy CRM automatyzują powtarzalne zadania, od przypisywania leadów odpowiednim handlowcom, przez wysyłanie automatycznych wiadomości follow-up, aż po generowanie raportów sprzedażowych. Automatyzacja sprzedaży pozwala zespołowi skupić się na działaniach o prawdziwej wartości dodanej – budowaniu solidnych relacji i prowadzeniu strategicznych rozmów sprzedażowych. System automatycznie tworzy zadania dla odpowiednich pracowników w reakcji na zdarzenia biznesowe, zapewniając, że żadna szansa nie zostanie przeoczona.
Zarządzanie sprzedażą i lejkami sprzedażowymi
Oprogramowanie CRM śledzi proces sprzedaży na każdym etapie, od pierwszego kontaktu z potencjalnymi klientami po zamknięcie transakcji. System wizualizuje lejki sprzedażowe, umożliwiając identyfikację wąskich gardeł i optymalizację działań sprzedażowych w celu osiągania celów sprzedażowych. Zaawansowane funkcje obejmują automatyczne aktualizowanie prawdopodobieństwa zamknięcia transakcji na podstawie zachowań klientów oraz generowanie prognoz sprzedażowych wspierających planowanie biznesowe.
Integracja z pocztą elektroniczną i innymi narzędziami
Profesjonalny program CRM integruje się z systemami poczty elektronicznej, kalendarzami, narzędziami automatyzacji marketingu oraz platformami e-commerce, tworząc spójny ekosystem procesów biznesowych. Dwukierunkowa synchronizacja korespondencji oznacza, że każdy e-mail wysłany do klienta automatycznie zapisuje się w jego kartotece, a pełna historia komunikacji jest dostępna dla wszystkich uprawnionych pracowników niezależnie od tego, kto prowadził daną konwersację.
Raportowanie i analityka biznesowa
Zaawansowane funkcje analityczne pozwalają na bieżąco monitorować kluczowe wskaźniki wydajności, generować prognozy sprzedażowe i identyfikować trendy w zachowaniach klientów. Dashboardy wizualizują najważniejsze metryki biznesowe w czasie rzeczywistym, wspierając podejmowanie ważnych decyzji biznesowych opartych na danych, a nie intuicji. System umożliwia segmentację klientów według różnorodnych kryteriów, co pozwala na lepsze zrozumienie klientów i personalizację działań marketingowych.
Wsparcie wielokanałowe dla obsługi klienta
Nowoczesne narzędzia CRM integrują wszystkie punkty kontaktu z klientem – telefon, e-mail, czat na żywo, platformy społecznościowe – w jednym widoku. System zapewnia spójną obsługę niezależnie od wybranego kanału komunikacji, co jest kluczowe dla budowania długotrwałych relacji z obecnymi klientami i poprawa jakości obsługi klienta na każdym etapie interakcji.
Referencje
W imieniu spółki Eco Instal chciałbym polecić współpracę z firmą Firmao. Moduły które u nas są wykorzystywane to: moduł do kontaktów z klientem i moduł magazynowy. Korzystamy z pomocy technicznej, którą zapewnia nam dostawca oprogramowania. System jest godny polecenia. Korzystamy z tego produktu od 2016 roku i zamierzamy tę współpracę kontynuować ponieważ system zawiera wiele funkcji, które pozwalają zdecydowanie usprawnić obsługę naszej spółki.
Właściciel ECO Instal
Zakładając swoją firmę cztery lata temu, uważnie przejrzałem rynek pod kątem programów CRM online. Mój wybór padł na Firmao, gdyż ich interfejs był według mnie najbardziej intuicyjny, a możliwość indywidualnej modyfikacji programu pozwalała dopasować jego funkcjonalności do naszych potrzeb. Po 4-ech latach eksploatacji Firmao jestem przekonany, że to oprogramowanie będzie stanowiło istotną część dalszego rozwoju naszej firmy.
Właściciel MP&M
Z przyjemnością rekomendujemy współpracę z Firmao Polska Sp. z o.o. Jako kreatywna agencja marketingowa wiemy, że szybkość i dynamika we współpracy z klientem jest kluczowa. Działania SEO i SEM wiążą się ze stałymi zmianami i podejmowaniem szybkich decyzji, dlatego tak istotne jest dopasowanie oprogramowania do potrzeb Scorise.
Właściciel Scorise
Firmao – kompleksowe rozwiązanie CRM dla polskich firm
Wybierając odpowiedni system CRM, warto rozważyć kompleksowe rozwiązanie
dostosowane do specyfiki polskiego biznesu,
które łączy funkcje zarządzania relacjami z klientami z narzędziami do
prowadzenia całego przedsiębiorstwa.
Firmao to chmurowy system CRM stworzony z myślą o polskich
przedsiębiorstwach, który wykracza poza standardowe
zarządzanie relacjami z klientami. Program łączy w sobie funkcje CRM, systemu
tworzenia ofert, fakturowania,
zarządzania magazynem i narzędzia do organizacji pracy zespołowej, co czyni go
kompleksowym rozwiązaniem do
zarządzania całym przedsiębiorstwem z dowolnego miejsca.
Przewaga Firmao CRM nad konkurencją
Firmao wyróżnia się na rynku systemów do zarządzania relacjami z klientami dzięki połączeniu zaawansowanej funkcjonalności z intuicyjną obsługą dostosowaną do potrzeb polskich przedsiębiorstw. System został zaprojektowany tak, aby wspierać pracowników firmy na każdym etapie – od pozyskiwania potencjalnych klientów, przez zarządzanie procesami sprzedażowymi, aż po budowanie długotrwałych relacji z obecnymi klientami. Najważniejsze atuty tego kompleksowego rozwiązania to:
- Intuicyjny interfejs po polsku – Firmao oferuje przejrzysty interfejs w języku polskim, bez konieczności instalowania oprogramowania na komputerze. Wystarczy przeglądarka internetowa lub aplikacja mobilna, by uzyskać pełny dostęp do systemu z dowolnego miejsca i urządzenia.
- Kompleksowa funkcjonalność w jednym miejscu – system integruje zarządzanie bazą klientów, automatyzację procesów sprzedażowych, wystawianie i wysyłkę faktur, zarządzanie magazynem, kalendarz zadań oraz moduły raportowania. Dzięki temu pracownicy firmy mają wszystkie potrzebne narzędzia w jednej platformie CRM.
- Automatyzacja zadań i oszczędność czasu – Firmao automatyzuje wystawianie faktur cyklicznych, wysyłkę dokumentów przez integrację z pocztą elektroniczną, zarządzanie zadaniami i przypomnienia o ważnych czynnościach. System pozwala skupić się na budowaniu długotrwałych relacji z klientami zamiast na żmudnych czynnościach administracyjnych.
- Łatwe budowanie bazy klientów – dzięki integracji z bazami danych GUS można szybko importować dane firm, a prosty import z plików CSV umożliwia przeniesienie istniejącej bazy kontaktów bez dodatkowych szkoleń technicznych.
- Monitorowanie komunikacji – integracja z modułem poczty elektronicznej oraz telefonią VoIP pozwala na bieżąco śledzić przebieg komunikacji z danym klientem. Każda rozmowa, e-mail i spotkanie są automatycznie dokumentowane w systemie, tworząc kompletny profil klienta dostępny dla całego zespołu.
- Elastyczność i skalowalność – można korzystać wyłącznie z potrzebnych modułów bez ponoszenia kosztów za zbędne funkcjonalności. System rośnie wraz z firmą – od podstawowych funkcji CRM dla małych firm po zaawansowane narzędzie dla średnich przedsiębiorstw z rozbudowanymi procesami biznesowymi.
- Bezpieczeństwo danych w chmurze – Firmao jako chmurowy system CRM zapewnia natychmiastowy dostęp do aktualnych danych z automatycznymi kopiami zapasowymi, eliminując ryzyko utraty kluczowych informacji o klientach.
Połączenie tych funkcjonalności sprawia, że Firmao jest kompleksowym rozwiązaniem eliminującym potrzebę korzystania z wielu oddzielnych programów. Wszystko, czego potrzebujesz do zarządzania relacjami z klientami, procesami sprzedażowymi i codzienną organizacją pracy, znajduje się w jednym systemie – dostępnym z dowolnej lokalizacji, o każdej porze dnia.
Darmowy okres próbny bez zobowiązań
System Firmao CRM można testować przez 14 dni całkowicie za darmo, z dostępem do pełnej funkcjonalności oprogramowania. To pozwala sprawdzić, czy program odpowiada specyfice własnych procesów biznesowych i rzeczywistym potrzebom zespołu przed podjęciem decyzji o wdrożeniu. Darmowy okres próbny nie wymaga podawania danych karty płatniczej ani żadnych zobowiązań finansowych – wystarczy założyć konto i od razu rozpocząć konfigurację systemu pod kątem potrzeb Twojej firmy. Po zakończeniu okresu testowego możesz wybrać pakiet najlepiej odpowiadający skali działalności i wymaganym funkcjom, mając pewność, że inwestujesz w narzędzie, które rzeczywiście wspiera rozwój przedsiębiorstwa.
Dla kogo jest Firmao?
Rozwiązanie sprawdzi się szczególnie w organizacjach wymagających automatyzacji procesów obsługi klienta, w tym:
- Średnie przedsiębiorstwa i małe firmy przeprowadzające dużą liczbę transakcji z różnymi grupami klientów
- Firmy prowadzące długoterminowe rozmowy i negocjacje sprzedażowe
- Przedsiębiorstwa z sektora B2B wymagające profesjonalnego zarządzania leadami
- Organizacje wykorzystujące wiele kanałów w docieraniu do potencjalnych klientów
- Firmy poszukujące kompleksowego rozwiązania łączącego CRM, fakturowanie i zarządzanie magazynem
Wybierając Firmao, zyskujesz nie tylko narzędzie do zarządzania relacjami z klientami, ale partnera wspierającego rozwój Twojej firmy poprzez automatyzację procesów biznesowych, poprawę jakości obsługi klienta i optymalizację czasu pracy całego zespołu.